Preguntas Frecuentes



Preguntas y respuestas

1Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez que tu pago haya sido confirmado y nuestro artículo esté disponible, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.

A partir de este momento, la transportadora realizará la entrega en la dirección registrada en la orden en un estimado de 2 a 3 días hábiles y hasta 6 días para el resto del país.

2Qué pasa si mi producto tiene un defecto?
Por ello, si tu producto no cumple con los estándares de calidad Camila Tobón y sufre algún daño durante su uso NORMAL:

Tienes un plazo de hasta 3 días para comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Cliente.

3Cómo es el proceso de devolución?
Recuerda que cuentas con 6 días a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un proceso de devolución, y hasta 15 días para cambios o reembolsos por calidad.

Solamente tendremos en cuenta las solicitudes de devolución de artículos comprados en la tienda virtual de Camila Tobón.

Devolución?
  1. Asegúrate de que los artículos cumplan los mismos requisitos de cambio en tienda.
  2. Completa claramente tus datos
  3. Por favor envíe tu devolución a la siguiente dirección:

    Pereira - Risaralda Calle 13 # 13 Circunvalar por la calle del Prometeo Multimarca (Amafashionroom)

4Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Mediante correo electrónico Camila Tobón te mantendrá siempre informado acerca de cualquier actualización del estatus de tu pedido, por lo que te invitamos a revisar continuamente tu bandeja de entrada o SPAM.

Si requieres cualquier soporte recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos apoyarte.

5Se pueden realizar cambios en la tienda física?
Sí, es posible realizar cambios de talla o de prenda en tienda, siempre y cuando:
  1. El artículo esté nuevo, con etiquetas y en su empaque original.
  2. Se encuentre dentro de los días desde la fecha de recepción del pedido.
  3. Acudas a tienda física propia de amafashionroom autorizada.
  4. El valor del artículo para cambio sea del mismo o de mayor valor (pagando la diferencia) al de la compra original. Recuerda que no hay reembolsos de efectivo en tienda.